Qu’est-ce que le Retailtainment ?
Pour améliorer l’expérience d’achat des visiteurs, de faciliter l’accès aux loisirs mais aussi de réinventer et redynamiser nos commerces par des moyens accessibles, innovants et divertissants.
Aire de jeu interactive et immersive Neo-One – Centre commercial Place d’Arc à Orléans
Aujourd’hui les commerces essayent de se réinventer et redynamiser leurs espaces pour améliorer l’expérience d’achat des visiteurs : le Retailtainement est un phénomène tendance qui en témoigne !
Ce mot-valise de langue anglaise combine les termes « retail » et « entertainment ».
Ce concept marketing consiste à transformer un centre commercial ou point de vente en lieu de divertissement ou de loisirs.
En mettant en place une stratégie de gamification, écrans digitaux, marketing sensoriel, les établissements commerciaux peuvent ainsi augmenter l’attractivité de leurs espaces.
Naissance du concept aux États-Unis
Le concept de Retailtainment trouve ses origines aux États-Unis, où les centres commerciaux et grandes enseignes ont cherché à se différencier face à l’essor du commerce en ligne et à l’évolution des attentes des consommateurs.
Dès les années 1990, des géants comme Disney Store, LEGO Store ou encore les centres commerciaux de Las Vegas et Dubaï ont commencé à intégrer des éléments immersifs pour transformer l’acte d’achat en véritable expérience.
L’un des précurseurs du Retailtainment, Joe Pine, co-auteur de The Experience Economy (1999), a mis en lumière l’idée que les consommateurs ne recherchent plus seulement des produits, mais des expériences engageantes et mémorables. Face à cela, les marques ont innové en intégrant des animations interactives, des parcours immersifs, et des espaces ludiques au sein de leurs points de vente.
Aujourd’hui, cette tendance ne cesse de croître et s’étend bien au-delà des États-Unis, devenant un levier incontournable pour redynamiser les commerces et fidéliser une clientèle en quête de nouveauté et d’émotions.
L'adoption du retailtainment en France
En France, le Retailtainment s’est progressivement imposé comme une réponse aux défis rencontrés par les centres commerciaux face à l’évolution des habitudes de consommation.
Avec la montée du digital, du commerce en ligne et la baisse de fréquentation des points de vente physiques, les acteurs du retail ont dû repenser leurs stratégies pour attirer et fidéliser les clients.
Dès les années 2010, plusieurs centres commerciaux français, comme Les Quatre Temps à La Défense, Westfield Forum des Halles ou encore Polygone Riviera, ont commencé à intégrer des espaces de loisirs au sein de leurs établissements. Cinémas, parcs indoor, espaces de réalité virtuelle, zones digitalisées, événements interactifs sont devenus des éléments incontournables pour prolonger le temps passé sur place et enrichir l’expérience client.
Les enseignes elles-mêmes ont suivi cette tendance en misant sur des concepts immersifs : les boutiques Lego Store avec leurs ateliers de construction, les pop-up stores expérientiels ou encore les magasins de sport proposant des espaces de test et de démonstration.
L’adoption du Retailtainment en France s’explique par la recherche d’un nouveau modèle de consommation, où le shopping devient une expérience ludique et engageante. Ce phénomène s’inscrit dans une volonté de rendre les centres commerciaux plus attractifs et de les positionner comme de véritables destinations de loisirs, au-delà du simple acte d’achat.
Le rôle de la digitalisation pour rendre le loisir accessible
Aire de jeu interactive et immersive Neo-One – Centre commercial Marina Shopping Casablanca (Maroc)
Le Retailtainment ne se limite pas à enrichir l’expérience d’achat, il joue également un rôle clé dans l’accessibilité des loisirs.
En intégrant des expériences immersives et interactives directement dans les espaces commerciaux comme des murs interactifs, les enseignes permettent aux visiteurs de découvrir de nouvelles formes de divertissement sans avoir à se déplacer loin. Cette tendance répond à une double ambition : attirer et engager les consommateurs tout en rendant l’acte d’achat plus agréable, notamment pour les familles.
De plus en plus de centres commerciaux misent sur cette approche pour transformer leurs espaces en véritables lieux de destination, où l’expérience prime autant qu’un passage à la caisse. Par exemple, le Dubaï Mall, plus grand centre commercial des Émirats Arabes Unis, intègre une patinoire olympique, un aquarium géant et même des cascades artificielles, offrant ainsi bien plus qu’un simple parcours shopping. Ce type d’aménagement, alliant commerce et divertissement, devient un modèle à suivre pour redynamiser les espaces commerciaux et encourager la fréquentation.
En France, cette tendance se développe également avec l’émergence de loisirs interactifs et digitaux au sein des galeries marchandes. Des aires de jeux interactives, des animations en réalité augmentée, des salles immersives ou des arènes immersives permettent de rendre chaque visite unique et engageante. Ces installations digitales transforment le visiteur en participant actif, renforçant ainsi son lien avec la marque et prolongeant son temps de présence en magasin.
Enfin, la digitalisation joue un rôle clé dans cette évolution. Les nouvelles technologies permettent de proposer des loisirs accessibles, flexibles et renouvelables au fil du temps. Avec des expériences toujours plus innovantes et engageantes, le Retailtainment devient une véritable solution pour réenchanter les zones commerciales, attirer de nouveaux visiteurs et dynamiser des zones moins fréquentées.
L'intégration d'animations et d'événements
L’animation et l’organisation d’événements sont des piliers essentiels du Retailtainment, permettant d’attirer l’attention des visiteurs et de renforcer leur engagement émotionnel.
Animation Neo-one -Centre commercial Grand Quartier à Rennes
Par exemple chez NeoXperiences, nous participons activement à cette transformation en proposant des solutions interactives adaptées aux grands événements. Lors des Jeux Olympiques, nos murs interactifs ont été installés dans plusieurs fan-zones, notamment à Argenteuil, Sceaux, Vincennes et au Club France, offrant aux visiteurs l’opportunité de tester leur agilité et leur précision à travers des jeux de sport immersifs. Ce type d’animation favorise l’interaction, prolonge le temps passé sur site et crée une expérience mémorable pour les participants.
Voir notre fan-zone créée pour les Jeux Olympiques 2024
Notre solution a également séduit plusieurs centres commerciaux, comme le Marina Shopping à Casablanca ou le centre commercial Place d’Arc à Orléans. En intégrant des expériences ludiques et interactives, ces établissements renforcent leur attractivité et stimulent la fréquentation, transformant ainsi le shopping en un véritable moment de divertissement.
L'utilisation des technologies immersives
L’essor des technologies immersives telles que la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR) a révolutionné le Retailtainment en offrant des expériences inédites et engageantes en magasin. Ces technologies permettent aux marques d’immerger leurs clients dans des univers interactifs, où l’acte d’achat devient une véritable expérience sensorielle.
De nombreuses marques exploitent ces innovations : certaines enseignes de mode proposent des cabines d’essayage en réalité augmentée, tandis que des concessionnaires automobiles permettent de visualiser et personnaliser un véhicule en 3D avant d’acheter.
Chez NeoXperiences, nous avons développé des solutions interactives et immersives :
- Mur interactif Neo-One, qui transforme n’importe quel espace en une zone de jeu et d’interaction grâce à la projection murale.
- Capture de mouvement Neo-Move, pour créer des expériences immersives en suivant les mouvements des utilisateurs grâce la technologie de bodytracking ultra précise.
Ces technologies offre aux centres commerciaux et magasins la possibilité de proposer des expériences captivantes, favorisant ainsi l’engagement des visiteurs et la mémorisation de la marque.
Les avantages du retailtainment pour les entreprises
Le Retailtainment ne se limite pas à offrir une expérience ludique aux consommateurs : il représente aussi un véritable levier de performance pour les entreprises. Les marques peuvent attirer plus de visiteurs, prolonger leur temps de présence et renforcer leur engagement. Ce concept permet également de se différencier de la concurrence en ligne, en proposant des expériences uniques et mémorables qui fidélisent la clientèle.
Augmentation du trafic en magasin
Le Retailtainment joue un rôle essentiel dans l’attractivité des magasins physiques en offrant aux visiteurs une raison supplémentaire de se déplacer. En intégrant des expériences ludiques et interactives, les enseignes parviennent à capter un public plus large et à prolonger le temps de présence sur site.
Des dispositifs comme les vitrines interactives ou encore les bornes tactiles permettent d’attirer les passants et de les inciter à entrer dans le magasin. Plus l’expérience est engageante, plus elle suscite l’intérêt et la curiosité des clients potentiels.
Renforcement de la fidélisation client
Au-delà d’attirer de nouveaux visiteurs, le Retailtainment contribue à renforcer la fidélisation client en créant des expériences mémorables et en développant un attachement émotionnel à la marque. Les consommateurs recherchent de plus en plus des interactions uniques et engageantes avec les enseignes, et un environnement immersif et divertissant les incite à revenir.
Des initiatives telles que les programmes de fidélité interactifs, les événements exclusifs, ou encore les expériences personnalisées basées sur les préférences des clients sont autant de stratégies efficaces pour bâtir une relation durable avec la clientèle.
Différenciation face à la concurrence en ligne
Le e-commerce a profondément transformé les habitudes de consommation, mais il ne peut pas offrir la dimension expérientielle et immersive qu’apporte le Retailtainment. En intégrant des éléments de jeu, de découverte et d’interaction sensorielle, les magasins physiques se démarquent en proposant une valeur ajoutée unique que l’achat en ligne ne peut pas égaler.
Les centres commerciaux et enseignes qui adoptent cette approche transforment leurs espaces en lieux de vie et de divertissement, où les visiteurs ne viennent plus seulement pour acheter, mais aussi pour vivre une expérience engageante et interactive. C’est cet avantage concurrentiel fort qui permet aux commerces physiques de rester attractifs face à la digitalisation du marché.
L'avenir de la technologie pour le commerce
Le Retailtainment est en constante évolution et son avenir s’annonce prometteur, porté par l’essor des technologies immersives et interactives. Les entreprises cherchent aujourd’hui à repousser les limites de l’expérience client en intégrant toujours plus de créativité et d’innovation dans leurs espaces commerciaux.
L’intelligence artificielle, la réalité mixte, ou encore les environnements personnalisés en temps réel ouvrent de nouvelles perspectives pour rendre l’expérience d’achat encore plus fluide et immersive. À l’avenir, les magasins pourraient devenir de véritables espaces hybrides, où la frontière entre commerce, divertissement et digitalisation s’efface au profit d’une interaction plus naturelle et engageante.
Les marques qui sauront tirer parti de ces nouvelles tendances et intégrer des expériences interactives auront un avantage certain dans la conquête et la fidélisation des consommateurs de demain.
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