¿Qué es Retailtainment?
Mejorar la experiencia de compra de los visitantes, facilitar el acceso a actividades de ocio y reinventar y revitalizar nuestras tiendas de forma accesible, innovadora y entretenida.
Espacio de juego interactivo e inmersivo Neo-One - Centro comercial Place d'Arc, Orleans
Los minoristas de hoy intentan reinventarse y revitalizar sus espacios para mejorar la experiencia de compra de los visitantes: el Retailtainement es un fenómeno de moda que da fe de ello.
Esta palabra combina los términos"comercio" y"ocio".
Este concepto de marketing consiste en transformar un centro comercial o un punto de venta en un lugar de ocio o entretenimiento.
Mediante la aplicación de gamificaciónpantallas digitales y marketing sensorial, los establecimientos comerciales pueden aumentar el atractivo de sus espacios.
Nacimiento del concepto en Estados Unidos
El concepto de Retailtainment tiene su origen en Estados Unidos, donde los centros comerciales y los grandes minoristas han buscado diferenciarse ante el auge de las compras en línea y el cambio de expectativas de los consumidores.
Ya en los años 90, gigantes como Disney Store, LEGO Store y los centros comerciales de Las Vegas y Dubai empezaron a incorporar elementos inmersivos para transformar el acto de comprar en una experiencia real.
Uno de los precursores del Retailtainment, Joe Pine, coautor de La economía de la experiencia (1999)destacó la idea de que los consumidores ya no buscan solo productos, sino experiencias atractivas y memorables. Ante esto, las marcas han innovado integrando animaciones interactivas, viajes inmersivos y espacios lúdicos en sus puntos de venta.
Hoy en día, esta tendencia sigue creciendo y se está extendiendo mucho más allá de Estados Unidos, convirtiéndose en una palanca esencial para revitalizar los negocios y fidelizar a los clientes en busca de algo nuevo y emocionante.
La adopción del retailtainment en Francia
En Francia, el retailtainment ha surgido progresivamente como respuesta a los retos que afrontan los centros comerciales ante la evolución de los hábitos de consumo.
Con el auge del comercio digital y en línea y el descenso de la afluencia a los puntos de venta físicos, los minoristas han tenido que replantearse sus estrategias para atraer y retener a los clientes.
Desde la década de 2010, varios centros comerciales franceses, como Les Quatre Temps en La Défense, Westfield Forum des Halles y Polygone Riviera, han empezado a integrar instalaciones de ocio en sus establecimientos. Cines, parques cubiertos, espacios de realidad virtual, zonas digitales y eventos interactivos se han convertido en elementos esenciales para prolongar el tiempo de permanencia y enriquecer la experiencia del cliente.
Los propios minoristas han seguido esta tendencia apostando por conceptos inmersivos: tiendas Lego Store con sus talleres de construcción, tiendas pop-up experienciales y tiendas de deportes con zonas de prueba y demostración.
La adopción del Retailtainment en Francia se explica por la búsqueda de un nuevo modelo de consumo, en el que ir de compras se convierte en una experiencia lúdica y atractiva. Este fenómeno se inscribe en una voluntad de hacer más atractivos los centros comerciales y de posicionarlos como auténticos destinos de ocio que van más allá del simple acto de comprar.
El papel de la digitalización en el acceso al ocio
Zona de juegos interactivos e inmersivos Neo-One - Centro Comercial Marina Casablanca (Marruecos)
El retailtainment no sólo enriquece la experiencia de compra, sino que también desempeña un papel clave para hacer más accesibles las actividades de ocio.
Integrando experiencias inmersivas e interactivas directamente en espacios comerciales como paredes interactivasAl integrar experiencias inmersivas e interactivas directamente en los espacios comerciales, como los muros interactivos, los minoristas están permitiendo a los visitantes descubrir nuevas formas de entretenimiento sin tener que desplazarse lejos. Esta tendencia tiene un doble objetivo: atraer e implicar a los consumidores y hacer más agradable el acto de comprar, sobre todo para las familias.
Cada vez son más los centros comerciales que utilizan este enfoque para transformar sus espacios en verdaderos destinos, donde la experiencia es tan importante como la caja. Por ejemplo, el Dubai Mall, el mayor centro comercial de los Emiratos Árabes Unidos, incorpora una pista de hielo olímpica, un acuario gigante e incluso cascadas artificiales, ofreciendo mucho más que una simple experiencia de compra. Este tipo de desarrollo, que combina comercio y ocio, se está convirtiendo en un modelo para revitalizar las zonas comerciales y fomentar la afluencia de público.
En Francia, esta tendencia también se está desarrollando con la aparición de actividades de ocio interactivas y digitales en los centros comerciales. Zonas de juegos interactivos, actividades de realidad aumentada, inmersivas salas inmersivas o inmersivas arenas inmersivas hacen que cada visita sea única y atractiva. Estas instalaciones digitales transforman a los visitantes en participantes activos, reforzando su vínculo con la marca y prolongando el tiempo que pasan en la tienda.
Por último, la digitalización desempeña un papel clave en esta evolución. Las nuevas tecnologías permiten ofrecer actividades de ocio accesibles, flexibles y renovables en el tiempo. Con experiencias cada vez más innovadoras y atractivas, el retailtainment se está convirtiendo en una solución real para reencantar las zonas comerciales, atraer a nuevos visitantes y revitalizar las zonas menos frecuentadas.
Integración de animaciones y eventos
La animación y la organización de eventos son pilares esenciales del Retailtainment, ya que atraen la atención de los visitantes y refuerzan su compromiso emocional.
Neo-one entertainment - Centro comercial Grand Quartier, Rennes
En NeoXperiences, por ejemplo, participamos activamente en esta transformación ofreciendo soluciones interactivas adaptadas a los grandes acontecimientos. Durante los Juegos Olímpicos, nuestros muros interactivos se instalaron en varias zonas de aficionados, como Argenteuil, Sceaux, Vincennes y el Club France, ofreciendo a los visitantes la oportunidad de poner a prueba su agilidad y precisión a través de juegos deportivos inmersivos. Este tipo de actividad fomenta la interacción, prolonga el tiempo de estancia y crea una experiencia memorable para los participantes.
Vea nuestra fan zone creada para los Juegos Olímpicos de 2024
Nuestra solución también ha conquistado varios centros comerciales, como Marina Shopping en Casablanca y el centro comercial Place d'Arc en Orleans. Al integrar experiencias lúdicas e interactivas, estos establecimientos refuerzan su atractivo y estimulan la afluencia, transformando la compra en un auténtico momento de entretenimiento.
El uso de tecnologías inmersivas
El auge de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) ha revolucionado el comercio minorista al ofrecer experiencias nuevas y atractivas en las tiendas. Estas tecnologías permiten a las marcas sumergir a sus clientes en mundos interactivos, donde el acto de comprar se convierte en una auténtica experiencia sensorial.
Muchas marcas están explotando estas innovaciones: algunos minoristas de moda ofrecen probadores de realidad aumentada, mientras que los concesionarios de automóviles permiten a los clientes ver y personalizar un vehículo en 3D antes de comprarlo.
En NeoXperiences, hemos desarrollado soluciones interactivas y de inmersión:
- Muro interactivo Neo-OneLa pared interactiva Neo-One convierte cualquier espacio en una zona de juego e interacción mediante la proyección mural.
- Captura de movimiento Neo-MoveEl sistema Neo-Move® utiliza tecnología de seguimiento corporal ultraprecisa para crear experiencias inmersivas mediante el seguimiento de los movimientos de los usuarios.
Estas tecnologías permiten a centros comerciales y tiendas ofrecer experiencias cautivadoras, fomentando la participación de los visitantes y el recuerdo de la marca.
Las ventajas del retailtainment para las empresas
El retailtainment no sólo ofrece a los consumidores una experiencia divertida: también representa un verdadero motor de rendimiento para las empresas. Las marcas pueden atraer a más visitantes, prolongar su tiempo en el sitio y aumentar el compromiso. El concepto también ayuda a diferenciar las marcas de sus competidores en línea, ofreciendo experiencias únicas y memorables que fidelizan a los clientes.
Aumento del tráfico en las tiendas
El retailtainment desempeña un papel esencial en el atractivo de las tiendas físicas al ofrecer a los visitantes un motivo adicional para visitarlas. Al integrar experiencias divertidas e interactivas, los minoristas pueden atraer a un público más amplio y prolongar el tiempo de permanencia en el establecimiento.
Dispositivos como escaparates interactivos y terminales de pantalla táctil atraen a los transeúntes y les animan a entrar en la tienda. Cuanto más atractiva sea la experiencia, más despertará el interés y la curiosidad de los clientes potenciales.
Reforzar la fidelidad de los clientes
Además de atraer a nuevos visitantes, el Retailtainment ayuda a reforzar la fidelidad de los clientes creando experiencias memorables y desarrollando un vínculo emocional con la marca. Los consumidores buscan cada vez más interacciones únicas y atractivas con los minoristas, y un entorno envolvente y entretenido hace que vuelvan a por más.
Iniciativas como los programas de fidelización interactivos, los eventos exclusivos y las experiencias personalizadas basadas en las preferencias de los clientes son estrategias eficaces para crear relaciones duraderas con ellos.
Diferenciación frente a la competencia en línea
El comercio electrónico ha transformado profundamente los hábitos de consumo, pero no puede ofrecer la dimensión experiencial y de inmersión que puede ofrecer el retailtainment. Al incorporar elementos de juego, descubrimiento e interacción sensorial, las tiendas físicas destacan entre la multitud ofreciendo un valor añadido único que las compras en línea no pueden igualar.
Los centros comerciales y los minoristas que adoptan este enfoque transforman sus espacios en lugares de vida y entretenimiento, donde los visitantes no solo vienen a comprar, sino también a disfrutar de una experiencia atractiva e interactiva. Es esta sólida ventaja competitiva la que permite a las tiendas físicas seguir siendo atractivas frente a la digitalización del mercado.
El futuro de la tecnología para el comercio
El ocio minorista evoluciona constantemente y su futuro parece prometedor, impulsado por el auge de las tecnologías inmersivas e interactivas. Las empresas buscan ahora ampliar los límites de la experiencia del cliente incorporando cada vez más creatividad e innovación a sus espacios comerciales.
La inteligencia artificial, la realidad mixta y los entornos personalizados en tiempo real están abriendo nuevas posibilidades para hacer que la experiencia de compra sea aún más fluida e inmersiva. En el futuro, las tiendas podrían convertirse en verdaderos espacios híbridos, donde las fronteras entre comercio, entretenimiento y digitalización se borren en favor de una interacción más natural y atractiva.
Las marcas que sepan aprovechar estas nuevas tendencias e integrar experiencias interactivas tendrán una clara ventaja para conquistar y fidelizar a los consumidores del mañana.
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